Klantgericht? Echt niet!
Inside-out benadering Om met de deur in huis te vallen: de meeste bedrijven zeggen wel dat ze klantgericht zijn, maar zijn dat in de werkelijkheid helemaal niet! De reden hiervoor is dat ze veelal een inside-out benadering hebben. Dit wil zeggen dat de stand van zaken binnen de organisatie bepalend is voor wat de organisatie […]